产妇在待产时，疼痛减轻了，意识是的，更能很好地配合医生，参与到整个分娩过程中，可以在第一产程得到休息，当宫口全开时，就能顺利完成整个分娩，起到了事半功倍的效果。

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加强重症产妇管理

市妇幼保健院推出的分娩镇痛，推动了世界卫生组织“人人享有生殖健康”的目标。市妇幼保健院产房主任王翔表示，目前我国的剖宫产率达到60%以上，分娩镇痛不仅降低了产妇的剖宫产率和侧切率，还有效减少了产妇在生产时的疼痛，消除了产妇家属的焦虑，是一举多得的好事。

提升软硬件 迎接“生育大年”

“二胎门诊”可以针对想要孩子的高龄孕产妇，进行一对一指导，旨在减少生育风险和出生缺陷。在高危门诊的基础上加设二胎高危门诊，目的是让高龄妈妈们顺利生产。市妇幼保健院副院长蔡艳表示，年轻产妇和高龄夫妇的妊娠，需要有相关专业的医生密切关注，才能更好地规避风险，在一定程度上保障“生得好”。

母婴平安是市妇幼保健院的责任和的追求。该院建立了由职能部门、临床科室、辅助科室共同参与的，对重症病人救治的快速反应团队，完善了快速反应机制。病理产科和新生儿科是这个机制中核心的环节。

编者按

查询检验报告时，患者只需关注该院的服务号，检验报告出来后会第一时间发送到患者手机上，免去了排队之苦，检验科也变得秩序井然。只需要关注“济南市妇幼保健院”的微信平台，在菜单里点击查询，输入就诊卡的姓名和卡号即可查询。

在新生儿窒息复苏、早产儿、低体重儿救治等方面达到省内领先、国内先进水平。2013年获全省新生儿窒息复苏大赛第一名。2015年，在全市第二届新生儿窒息复苏知识与技能竞赛中，市妇幼保健院代表队获全体第一名，产科、儿科、助产个人第一名，主操手第一名，包揽了所有组别项目冠军。

此外，市妇幼保健院开设的助产士门诊可以帮助产妇评估其能否自然分娩，还可早期进行一对一交流，以减少焦虑，增加信心。该院的产科设有孕期营养指导门诊已数年，有丰富的围产保健经验。通过指导，避免和减少了妊娠并发症，防止了巨大儿和小样儿出生，保障了“生得好”和母婴安全。

“济南市妇幼保健院作为一家历史悠久的专科医院，拥有围产保健专业和优生学两个省级重点专业，产科是省临床重点专科。医院2000年在全省率先开展了目标疾病为先天愚型、18三体综合征、型神经管缺陷的产前筛查及产前诊断工作;2005年在全省首家开展了苯丙酮尿症的产前诊断工作;2014年首批获得国家卫计委108家产前检测DNA高通量测序临床试点单位。母亲安全，儿童优先，是我们不变的旨;为母婴健康提供优质化服务，是我们不变的目标。”蔡艳说，“所以在这两个重点专业的基础上，我们还继续拓展了新生儿科、儿童保健、新生儿疾病筛查以及胎儿影像学检查等重点专业，一切都是为提高宝宝出生质量保驾护航。”

全面二孩政策放开后，市妇幼保健院面对二胎生育的孕产妇、特别是大龄生育显著增多的形势，超前研究、认真应对，开设了二胎系列门诊，受到群众欢迎。1月9日，《》栏目对市妇幼保健院落实全面二孩放开政策，开设二胎门诊进行了相关报道。早在全面二孩政策初露端倪、各省具体细则还未出台前，市妇幼保健院就对政策出台后的可能面临的形势任务和严峻挑战，进行了充分的分析研究。在院长张运利的领导下，领导班子多次深入科室认真调研、反复论证的基础上，决定充分发挥医院“专业”特色，整合优势资源，开设系列二胎门诊，并在人员、设备、房屋、流程等方面进行了充分准备。2015年12月，该院二胎系列门诊正式启用。

2015年1月至10月，病理产科收治高危病人1008人，病危病重病人106人，其中特护45人，抢救成功率100%。病理产科收治的都是急、危、重症产妇，这里是一个随时准备与死神争夺母婴生命的战场。近两年，市妇幼保健院抢救的病例均反映了该院快速应急反应的高效率，如在我市东部某医院一名高龄产妇被诊断为“凶险性前置胎盘”，这是一种非常容易导致病出血的疾病，常常产妇和胎儿生命。面对这种疾病，经过该院病理产科的紧急抢救，孩子顺利出生，产妇也恢复了健康。2015年8月，市妇幼保健院成功抢救羊水栓塞产妇方建娜，产妇在保胎过程中出现了羊水栓塞，死亡率达80%以上，在危急情况下，医院启动医院抢救小组，展开全院多科室协作救治，最终平安。这一个个病例展示了该院在产科急重症抢救方面较高的诊疗水平。长期进行产科重症抢救积累的经验，也为下一步成立济南市妇幼重症医学中心奠定了的基础。

2015年8月开始，该院开展了无痛分娩技术，“无痛分娩”在医学上称为“分娩镇痛”，是使用各种方法使分娩时的疼痛减轻甚至消失。该院的分娩镇痛采用的是硬膜外麻醉技术，在全省处于先进水平，深受产妇欢迎，减轻临产疼痛促进自然分娩，让产妇在尽可能没有焦虑紧张的情况下度过人生难忘时刻。

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该院以务实、扎实的工作作风，从细节入手全面推进“三风”建设工作。

作为济南市唯一一家甲等专业妇幼保健医疗机构，市妇幼保健院承担起了全济南市(市区)三分之一以上的分娩量。

患者可通过微信支付即可完成医充值及住院缴费，大大减少了排队时间。在看病过程中，患者可以在手机上通过“充值”一栏进行支付宝、微信充值，不必前往收费窗口或自助充值机排队缴费、充值。

“我们的热线职工都是由临床一线退下来的老长担任，之所以没选择年轻、貌美、声音甜美的来济南市妇幼保健院担任咨询，就是从患者的角度和利益出发，毕竟患者打来的电话涵盖妇产和幼儿的各个方面，绝大部分都是和病情有关，而我们的回答必须要求准确，有引导患者就医的导向性，所以安排技术全面、临床经验丰富的老长，这样能更好地回答患者提出的问题，这是我们为患者高度负责的态度决定的。”济南市妇幼保健院客服中心主任吴海舰如是说。

椎管内分娩镇痛是目前所有分娩镇痛方法中镇痛效果最为有效的，这种操作是由有经验的麻醉医生进行。市妇幼保健院麻醉科主任刘伟表示，麻醉医生在产妇的腰椎间隙进行穿刺，成功后要在硬膜外腔放置一根细导管，导管的另一端连接电子镇痛泵，可由产妇根据自己的疼痛程度控制药物剂量，镇痛泵可以持续使用直至分娩结束。”如果产妇在生产过程中出现了异常需做手术，通过这根导管推注物就可以完成剖宫产了。”刘伟说。

院长张运利表示：“2016年，妇幼保健院虽然面临的生育任务艰巨，但是作为有着65年历史的专科妇幼保健院，具有雄厚的技术力量、专业前沿的技术水平和深厚的医院文化底蕴。我们有能力和信心为全市妇婴健康做好保驾护航。”

为了让一部分女性“怀得上”，该院开设了二胎助孕门诊。如果高龄夫妇经过积极备孕后，在三到六个月仍未怀孕，可寻求辅助生殖技术，如促进和检测排卵，夫精人工受孕、试管婴儿等，助孕门诊，利用科学辅助技术助力二孩计划。

市妇幼保健院建立的二胎门诊，是由二胎优生优育门诊、二胎高危门诊和二胎助孕门诊组成，从孕前的优生优育、做好种子工程;到高危孕产妇的预防和诊治;再到辅助生殖助孕，运用产前筛查、产前诊断、无痛分娩、妊娠并发症合并症的预防及治疗、产科重症急救、夫精人工授精等等现代医学高新技术，从而减少生育风险和出生缺陷，让有二胎心愿的育龄夫妇怀得上、生得出、生得好。

近年来，由于市妇幼保健院其医疗服务对象的特殊性及医疗用房面积不足等客观原因，造成上午就诊患者扎堆、就医等候时间过长等问题。为解决该问题，该院以惠及民生和提升社会满意度为出发点和落脚点，立足实际，深入挖掘，统筹谋划，在全省率先开展了“互联网+”的医疗模式。

该院通过微信平台升级，鼓励专家在线问诊。患者不必再排队等候咨询，可利用手机与专家进行线上沟通，获得对自己病情或保健的初步指导。不需要排队等待，只需把自己的问题反馈到平台，问题会直接推送至医生手机，医生利用碎片时间为患者答疑解惑。

该院产后康复、人工流产术后关爱及妇女保健项目的开展，可以帮助产妇尽早恢复、减少人工流产手术，为下次妊娠早做打算。儿童早期发展国家示范的建设也为宝宝的健康成长提供了有力支持。乘“互联网+”顺势而上打造智慧医院

吴海舰介绍，客服中心每周一都会将接到的热线形成文件，并提交院务会，为医院解决患者集中关注的问题提供有力的依据。遇有投诉等问题，按照当即处理，进行惩。并实行服务态度投诉“零”。医院工作人员遇有因服务质量或态度问题遭到投诉时，医院采取不姑息、不包庇、不拖沓的态度，发现问题及时处理，根据情节轻重予以扣500元罚款、待岗学习等处罚。

新生儿科建于1990年，经过20余年的奋斗和积淀，拥有一支高度专业化、高素质的医护队伍，这个团队成功抢救了530克的超低出生体重儿，刷新当时全国纪录;成功抢救了孕29周超低出生体重的四胞胎;成功抢救了只有25孕周的新生儿;抢救1000克以下极低体重儿成活率已达66%，1500克以下极低体重儿成活率已达92%;成功为多例严重溶血病患儿实施换血技术。开展了新生儿黄疸、围产期窒息缺氧、新生儿感染、新生儿肺炎、早产儿以及呼吸衰竭、惊厥、休克、胃肠功能紊乱、败血症、颅内出血、坏死性小肠结肠炎、多脏器功能衰竭等各种新生儿危重症的治疗，在极低出生体重儿、新生儿呼吸衰竭、新生儿黄疸等疾病的救治方面达国内先进水平。

从2015年8月开始，该院全面实行24小时无痛分娩，目前是省内唯一一家全天候实行无痛分娩的医院，目的就是让所有的产妇分娩不再疼痛。

为准妈妈和新生儿能够准时到医院就医，该院微信平台服务号推出健康提醒功能，只需登入相关信息，即可根据各阶段的检查需求提前短信提醒，轻松实现私人订制，免去四处搜寻健康信息之苦，也不必担心错过检查。

今年，市妇幼保健院继续加强重症救治平台的建设，启动了高层次人才培养、中青年人才培养计划，为健全妇幼重症救治快速反应团队和机制夯实基础，做好了人才储备，形成专业、年龄、水平配置合理的人才队伍。

济南市妇幼保健院(以下简称“市妇幼保健院”)作为全市唯一一所甲等妇幼保健医疗机构，2015年在济南市委、市和市卫生计生委党委的坚强领导下，紧紧围绕“打造四个中心、建设现代泉城”和“智慧卫计、专业卫计、贴心卫计”的战略部署，以“内涵提升、均衡发展”为总抓手，年门诊量达百万余人次，住院量3.6万余人次，年分娩新生儿1.7万余人次，人均业务量在全国11个副省级城市妇幼保健院中名列前茅。2016年是深化医改的”提速”之年，市妇幼保健院面对“全面二孩政策放开”的新挑战，面对患者选择妇幼信任妇幼的期许，在巩固优势专业发展，加强专业学科建设的基础上，将“全国一流，全省领先”作为目标，全面做好迎接”生育”的准备。该院在硬件方面增加了二个病区，在全面构建智慧卫计的征途中，实施了全预约挂号，升级了医院微信平台，建立了二胎专业系列门诊，并准备增加新的产科和新生儿科病房两个病区，完全能够满足妈妈和宝宝的需求。

“互联网+”正在越来越全面、广泛、深刻地改变人们的生活。市妇幼保健院作为全市“智慧医疗”的先行者，力求将更便利的网络服务呈献给就诊群众，进一步医院潜力，让传统的医疗服务绽放出更多价值与创新。

济南市妇幼保健院用他们的实际行动践行着自已的承诺，在国家全面放开二孩政策之际，妇幼人用创新的和不断拓展内涵，极力打造全国一流的妇女儿童保健院，未来展现在我们面前的将是一个现代化智慧型的妇幼保健院。市妇幼保健院正迈着矫健的步伐，用超强的专业技术和周到细致的服务，托起人口质量的优化。

率先开设“二胎门诊”

2016年，当“猴宝宝”撞上“二孩”，作为“接生大户”，二胎生育放开的确对该院的“接待能力”提出了更大挑战，市妇幼保健院抓紧进行内部提升，重点抓科研和队伍建设。该院院长张运利坦言，在“单独二孩”政策放开后，该院已采取一系列措施，增加了床位、增设了一个产科病区和一个儿科病区。目前该院产科有8个病区，260张床位，为应对生育高峰的到来。

无痛分娩让产妇快乐生产

在现有围产保健专业和优生学专业两个省级重点专业，妇科一个重点专科的基础上，逐步将妇女保健、儿童保健、新生儿科打造成为省级重点专业，形成全省领先，在全国有一定地位的6个重点专业品牌，对医院可持续发展构成有力支撑。

搭建医患交流平台 不断推进“三风”建设

市妇幼保健院在全省率先开展一对一全程陪伴分娩服务。“8.5事件”的患者家属向医务人员表示感谢。

市妇幼保健院是在全省最早开展互联网+预约挂号的医疗机构。随着该院微信服务号的升级，集”微信订阅号、微信服务号、微信企业号、支付宝、手机客户端五位一体”的移动智慧平台扬帆起航，实现了全预约模式的升级、费用在线支付等一系列功能，形成了覆盖全流程、全人群的智慧医院雏形。该院依托信息化手段，逐步推行涵盖全院门诊所有科室、专家，集微信、电话、网络、支付宝、现场预约为一体的全预约模式预约挂号系统，实现了院方和患者的双赢。

济南市妇幼保健院早在2013年就已成立了规范的客服中心，以“搭建交流平台，倾听患者，提升服务品质，满足患者需求”为旨，创新性地开设了“妇幼热线”，并提供就医咨询、预约挂号、释疑解惑、健康教育、投诉等服务，日均接听电话200余个，日回访数30个。医院高度重视“12345”热线工作，修订和完善了各项规章，理顺了职责及流程，由专职热线工作人员根据相关科室的处理情况进行汇总，并向市民回访、反馈落实情况，同时将处理结果和回访情况市卫计委热线办公室。更新了热线知识库，创新实施了咨询类三方通话机制，实现在线沟通，使12345热线工作更加规范化、制、人性化。