出品 | 搜狐科技
作者 | 尹莉娜
谁能代表阿里？
8月7日深夜，一则关于“阿里巴巴女员工被侵害”的消息引爆舆论。一位负责阿里淘鲜达商家运营的女员工发表长文表示，自己在开拓济南华联超市时，遭遇该商户代表灌酒、猥亵，直属上司默许该行为，并在散场后疑似对其性侵。
随后，该女员工迅速报警，并开始在阿里内部反馈。但令她失望的是，该涉事男上司的一级、二级领导、HRG乃至同城零售事业群总裁李永和，都在知情后选择沉默。“他还在正常工作，领导们的钉钉显示已读未回。”
事件发生后，来自阿里的各种声音弥散开来。
有震惊、气愤、羞愧的阿里集团董事局主席兼CEO张勇，有称“阿里不是这样的”，并转发了“如果继续冷嘲热讽，就要回复：关你屁事”文章的阿里巴巴合伙人，市场公关委员会主席王帅，有表示“你们又没在阿里干过”的阿里巴巴人力战略官杨姝。
员工层面，有为帮助该员工的筹建起来的6000人请愿小组，也有在社交平台上表示对公司无语、彻底失望、开始筹备离职的员工。
冷漠的处理态度、看似恳切的发言、热心和寒心兼有的员工，哪一个才是真正的阿里？
酒文化浓厚的中华大地上，与客户吃饭、喝酒，是再寻常不过的事。猥亵乃至性侵绝不可取，可类似案件并不少见。但为什么这件事发生在阿里，就造成了如此轰动的舆论声讨？公司甚于涉事个人，成为了人们口诛笔伐的对象。
5年前，因开除写代码抢月饼的员工，阿里向社会树立了极高的价值观标准。但在近几年，阿里员工乃至高管贪腐敛财、以权谋色的新闻不绝于耳，阿里的处置方式却未能一直保持以往的高水准。
与此同时，这家因业绩、财富、八卦走在风口浪尖上的互联网巨头，在走向鼎盛的同时，也出现一系列的负面评价，被贴上“内卷”、“拉帮结派”等一系列标签。马云那句“996是福报”更是掀起大众争议。
在职场社交软件脉脉上，作为公司文化传承的《阿里土话》被员工形容成“PUA教科书”，类似于“不难，要你干嘛”的“阿里味”表述也受到了众多“讨伐”。
更重要的是，阿里不再能用高速增长去消解这些矛盾：去年四季度，阿里年度活跃用户被拼多多超越。占据收入近九成的核心商业，如不考虑高鑫零售并表，同比增长22%，与去年疫情期间最为严重时的一季度同比增幅相当。电商业务见顶下，庞杂的、涉及同城零售、云计算、物流、酒旅、文娱等几十个业务，都面临着强劲的对手，却还没有哪一个能够带来巨额的商业回报。
危机还来自于外部。自反垄断调查启动以来，阿里成为首家被处罚的互联网平台，罚款高达182亿元。在近10个月内，阿里股价从最高点的319.32美元下降至如今的不足200美元，跌去近四成。自去年11月被叫停IPO后，关于蚂蚁再上市也了无音讯。
从声誉到业绩，从资本市场到政府态度，阿里正在面临前所未有的质疑。
阿里创立长达22年，拥有超过25万员工，在面对争议性事件时，必然拥有着复杂性和多面性。但不可忽视的是，无论是内部的高管、中层与普通员工之间，还是真实形象和外部评价之间，“割裂”感正在逐渐放大。
内部“割裂”：高P与低P的“对立”
阿里内部，一直弥漫着汹涌的民意。
企业在发展进程中，需要不同的观点碰撞。来自各方的智慧交织、融会在一起，才能推动着业务向前。但有时，过于对立的情绪，不同利益群体之间的对抗，往往起到反作用。
回到这次事件中，在面对非特例地、由下至上跨越多级的阿里中层及高管的冷漠和拖延处理时，在看到女员工食堂维权被驱赶、大多数员工冷眼旁观时，张勇是“震惊”、“气愤”、“羞愧”的，王帅急着否认“阿里不是这样的”。自称是“阿里巴巴人力战略官”的杨姝表态“最看不惯落井下石，以偏概全”。一位阿里P9说“这是极个别业务团队出现了问题”，
但反馈到普通员工身上，则更多是失望、无奈，或是见怪不怪。涉事员工曲一曾对受侵犯女员工说过的“我早就知道要出问题，我已经有意识地只招男生不招女生了”，也在侧面折射出类似事件或是常态。
一位钉钉员工称“调查结果没出来之前，暂停内推，不能为了赚点内推费做昧良心的事”，另一位前阿里人表示“为自己校招选择这家公司而后悔”。
阿里中、高层对于公司的维护，和普通员工们的寒心，成为了泾渭分明的两边。
除了这次爆发的事件之外，阿里的管理层、高P与低P之间，早就因为过往的一系列看似是“袒护”的不公平事件，形成了隔阂。
据《晚点LatePost》报道，去年6月，钉钉一位P9员工找下属代考价值观类的考试，因时任钉钉CEO的陈航将此认定为二类违规，扣除这位P9一年的股票和年终奖，并未辞退，掀起内部激烈讨论。为此，阿里内网上举行了一场面向全体员工的直播。
在这场阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇、阿里CPO（首席人才官）童文红、副CPO蒋芳均在场的直播上，合规人员表示，代考这类事件，在B2B事业群算一类违规，但在钉钉不算。
随后，一条弹幕飘在直播间上方，被不断重复：“低P碰红线，低P没了；高P碰红线，红线没了；高P碰考试，考试也没了。”
社交网站上也充斥着部分员工对于高P、老阿里的不满。一位淘宝员工表示：“老阿里既没、又没、还没，压榨后面的‘奴隶’既要、又要、还要。”另一位阿里员工则称，“阿里云中层还可以，淘系的老阿里简直不敢恭维。”
同样被员工诟病的还有潜在的“裙带关系”。一位阿里员工曾告诉搜狐科技，在阿里，能力很重要，但站好队更重要。阿里侠义和江湖的反面，往往潜藏着帮派和人治。如在本次事件中，该女员工所举报的曲一，就是由其领导带进阿里。
外部“割裂”：操控舆论，失去信任
除了内部出现的各种矛盾，阿里的实际情况和外部塑造的形象也存在巨大的差距。
不久前，王帅曾在微博上称，在阿里巴巴内网，任何问题都可以讨论。这是阿里文化的底色，也是员工和管理者非常高效的沟通平台。“我们永远不会删除刺耳的声音，声音越刺耳，观点越尖锐，讨论就越深刻，反思则越透彻。”
而在此之前，却传出了一名自称是阿里员工的网友，因看到花花董花花怼张大奕的微博被控评，在公司内部的交流论坛上发了一篇质疑帖子，被HRG逼其提离职流程的消息。
在外网，阿里同样却很难接受刺耳、尖锐的声音。
8月7日深夜，阿里女员工控诉当晚，人们惊讶地发现，冲上微博热搜的不是相关事实陈述，而是只有#阿里巴巴#四字。随着事件的发酵，有媒体发现，相关进展中，#阿里回应破冰文化传言#只有2亿阅读却上了热搜，而#阿里巴巴员工被侵犯#有7亿阅读却上不了热搜。
类似的情景并不陌生。去年蒋凡出轨张大奕事件发生后，微博就曾“出手相助”，且帮助地更为彻底。直接撤掉热搜的同时，还将蒋凡原配妻子“花花董花花”的评论关闭。
有媒体统计，阿里在近年来投放的媒体超过几十家，对于媒体的投放出手也颇为大方，有业内人士对搜狐科技透露，阿里对部分媒体的投放金额甚至是京东、美团的10倍乃至更多。
在出现多次控制舆论的情况后，阿里也曾被官媒点名。“在反垄断成为既定国策的当下，如果有人还想通过公关手段删文章、压热搜，那么注定聪明反被聪明误。”微博曾因此被罚暂停更新微博热搜榜一周，暂停更新热门话题榜一周，严肃处理相关责任人。
控制舆论之外，群众也并没有看到阿里对外传播时本该有的“坦率”。
如这次女员工控诉被性侵的事件出现后，社会上曾掀起了对于阿里“破冰文化”的讨论。在许多人晒出的图片和视频中，女员工需要跪下，拧开男员工夹在两腿间的矿泉水瓶盖。
不少自称是阿里员工的人也反馈，除了玩游戏，还会有人问应届女毕业生第一次时间，学呻吟，男的给女的量胸围等等，“有些新人脸红急得几乎哭出来”。在上述6000人的请愿中，也提到应“杜绝在破冰、团建、业务往来中的涉黄言论或游戏。”
但面对破冰文化的质疑，阿里采用了“逃避”的态度，只对网上所传的截图做了回应，而未对该文化进行任何反思。阿里称：“阿里破冰文化”的截图是一则2018年的谣言，当时阿里巴巴已经辟谣，图中所涉人士并非阿里巴巴员工，也非阿里巴巴内部培训。
此前，张勇曾在内网评论此事表示：“应该为冷漠、为没有及时处理而道歉，应该给阿里同学和全社会一个交代。”
而在此时，一味否认、撤热搜、控评、删稿，又何尝不是另一种冷漠、拒绝道歉的表现。
近年来，阿里的风评变了。一个丧失外界信任的企业，它的外在表现就是，无论说什么都是“错的”。
让我们回到5年前，回到那个让那个阿里收获不少好感的价值观故事。
阿里安全的四位员工因为写脚本多刷了124盒月饼被开除。而实际上，有五名员工参与了抢月饼事件，其中一位阿里云的老员工、安全部的高级专家并没有被开除。
或许，阿里一直是那个阿里。这种“割裂”也早有预兆。
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